よくある質問

共通

契約期間はありますか?
各サービスとも契約期間はありません。また、Uレジ FOODをご契約の場合は契約期間がございます。
購入機器の保証期間はありますか?
各サービスとも購入の機器の保証期間は1~3年間(一部、保証対象外の機器があります)となっております。詳しくは、営業担当にご確認下さい。
導入サポートとは、どのような内容ですか?
機材の設置、初期設定、スタッフ様へ使い方のトレーニング等、全て弊社にてフォローさせていただきます。
導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか?
導入後は、専用サポートセンターが、24時間年中無休で対応いたします。
導入に関するご相談は、0120-117-440までご連絡ください。
初期設定をやっていただくことはできますか?
メニュー登録、画像登録を含めた初期設定は弊社にて行います。
納品後のメニュー、画像等の各種変更は、お客様にて作業をお願いしております。
Uレジ FOODだけの利用もできますか?
Uレジ FOOD単体での利用も可能です。
各サービスを導入するにあたり、Uレジ FOODの契約は必要ですか?
Uレジ Mobile Order・Uレジ Ticket & Pay・Uレジ TTO・Uレジ HANDY・デリバリー連携をご利用される場合、Uレジ FOODの契約は必須になります。

券売機&セルフ精算機

1度の注文につき、注文数は決まっていますか?
特に注文数の上限はありません。
券売機以外から注文操作を行うことはできますか?
Uレジ FOOD(POS)から注文することができます。
注文のキャンセル処理はどのように行いますか?
Uレジ FOOD(POS)から行うことができます。
登録する画像のサイズに制限はありますか?
TOP画面に新商品のお知らせ等の告知を表示できる広告画像:1080×1800
画面背景上に店舗様オリジナルの画像を表示できる背景画像:1080×1800
メニュー画像:【大】310 × 180【中】248 × 144(0.8)【小】155 × 90(0.5)
券売機運用の場合、注文内容をテーブルごとに管理できますか?
券売機運用の場合、都度会計となるためテーブルごとの注文管理はできません。
券売機運用の場合、メニューのトッピングやサイズなどの細かい注文に対応でき ますか?
サブメニューとして設定いただくことができます。お店のメニューに合わせて柔軟な設定が可能です。
釣銭機が満杯になった際は、何か挙動が起きますか?
Uレジ Ticket&Pay本体のエラーランプが点灯します。

スマホで注文

契約してから納品まで、どのくらいの期間が掛かりますか?
ご契約から納品までに最短10営業日必要です。※すべての書類・素材を不備なくご提出頂いている場合に限ります。
テイクアウト用のモバイルオーダーとして利用することはできますか?
できません。店内注文専用となります。
注文する際に来店客のスマホにモバイルオーダー専用アプリをインストールする必要がありますか?
モバイルオーダーをご利用いただくためにアプリをインストールする必要はありません。
注文用QRコードを読み取ると、ウェブサイト環境の注文画面に遷移し、そのままご注文いただけます。
来店客が注文する際、スマートフォンのOSの制限や未対応端末機種はありますか?
ウェブサイト環境のため、スマートフォンのOSや端末による制限などはありません。
来店客が利用するスマートフォンを店舗のWi-Fiに接続する必要はありますか?
必要ありません。スマートフォンでインターネット接続ができれば利用可能です。
オフライン状態での利用は可能ですか?
利用できません。
1つのテーブルで複数のお客様端末からのオーダーは可能ですか?
可能です。接続端末数の上限はありません。
テーブル毎に、注文できるメニューを制御する設定はできますか?(飲み放題のみ、ランチメニューのみなど)
可能です。管理画面で作成したメニュー切替の閲覧と、メニュー切替設定しない場合の表示メニュー(設定なし)の設定ができます。お客様のスマートフォン画面には、設定されているカテゴリのみが表示されます。
※メニュー切替により、テーブル毎に食べ飲み放題やコース等への対応が可能となります。
お客様のスマートフォンからオーダー内容の変更やキャンセルは可能ですか?
カート内(注文前)であれば、お客様のスマートフォンでも個数やメニューの変更が可能です。注文後の商品をキャンセル・変更することはできないため、店舗側でPOSもしくはハンディでのキャンセル処理が必要です。
登録するメニュー画像のサイズに制限はありますか?
推奨画像サイズは266×400ピクセル(縦横比2:3)以上。画像容量の上限は5MBです。

タッチパネルで注文

契約してから納品まで、どのくらいの期間が掛かりますか?
ご契約から納品までに最短10営業日必要です。※すべての書類・素材を不備なくご提出頂いている場合に限ります。
インターネット環境が必要ですか?
インターネット環境は必要です。推奨は光回線です。※光回線とU Air以外の回線での利用は、動作保証対象外です。
所有しているタブレットを利用できますか?
保守・サポートの観点から新たにUSENでご購入いただくことを推奨いたします。
タブレットの機種に指定はありますか?
はい、当社指定の端末をご利用いただいております。Uレジ TTOはiPad、U-OrderはMediaPad T3(Android端末)となります。※2021年11月現在
メニュー数はどのくらい登録できますか?
システム上、特に制限はありません。
日本語以外の言語でメニュー登録できますか?
Uレジ TTOは、日本語の他に「英語」「中国語(繫体字・簡体字)」「ベトナム語」「韓国語」の登録ができます。
U-Orderは日本語以外の言語に対応しておりません。
メニューの登録・更新作業は難しくないでしょうか?
直感的な操作性で簡単に設定できます。また導入時の操作説明やマニュアルが充実しているので安心してご利用いただけます。
注文が入った際にどのような手段でキッチンに伝達されますか?
オーダー端末で「注文確定」後、キッチンプリンターからオーダー伝票が出力されます

ハンディで注文

所有しているスマートフォンをハンディ端末に利用できますか?
Uレジ FOOD導入の際は、オーダー入力専用のAndroid端末を新たにご購入いただいております。
ハンディ端末は何台まで同時に利用することができますか?
同時接続台数は1~8台程度が快適な環境でご利用いただけます。(9台以上の利用も可能です)
ハンディの利用開始後にハンディ端末を追加できますか?
追加や解約(減設)が可能です。
1組のテーブルで取った注文を個別会計できますか?
可能です。ただし、商品ごとに分割するため割り勘会計(会計金額を等分)はできません。
何商品ぐらいメニュー登録できますか?
システム上、特に制限はありません。
メニューの変更などはお店側で変更可能ですか?
メニュー変更はお店側で変更可能です。
導入時は弊社で登録しますが、納品後はお客様にて変更・更新していただきます。
トッピングや大盛りなども登録・設定できますか?
可能です。商品ごとにサブメニューを設定することもできますし、メニューの1つとして登録しておくこともできます。

デリバリー

酒類の販売はできますか?
Uレジ FOOD連携の際は、Uber Eatsで酒類の販売を行うことができません。
Uber Eats内のメニュー表示に、アルコール類を表示しないようお願いいたします。
当日受け取り分の予約しかできませんか?
Uber Eats側の仕様により、当日予約のみとなります。
Uレジ FOODと連携した場合、お客様の支払は事前決済ですか?
Uber Eats側で事前決済を行います。そのため、Uレジ FOOD上の決済処理は不要です。
Uレジ FOODに伝票明細が連携されるとのことですが、支払科目はどのように計上されますか?
「Uber Eats」として計上されます。
ランチのみ、ディナーのみなど、商品ごとに販売時間の設定はできますか?
Uber Eats側の仕様により、商品ごとでの販売時間の設定は行えません。
注文時に値引きを行った際のデータは反映されますか?
Uber Eatsアプリでは値引き後の金額が反映されますが、Uレジの分析機能では定価価格のみの表示となります。

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