よくある質問
スマホで注文
USEN SelfOrder MOBILE
商品仕様
- USEN SelfOrder MOBILEとはどのようなサービスですか？
- 来店客のスマートフォンで注文用のQRコードを読み取って頂く事により、来店客のスマートフォンでメニューの注文をする事が可能となるサービスです。
- テイクアウト用のモバイルオーダーとして利用することできますか？
- 利用できません。店内注文専用となります。スマートフォンでのテイクアウト注文は別途USEN Order & Payをご検討お願いします。
- 注文する際に来店客のスマートフォンにモバイルオーダー専用アプリをインストールする必要がありますか？
- モバイルオーダーをご利用いただくためにアプリをインストールする必要はありません。
注文用QRコードを読み取ると、ウェブサイト環境の注文画面に遷移し、そのままご注文いただけます。
- 来店客が注文する際、スマートフォンのOSの制限や未対応端末機種はありますか？
- ウェブサイト環境のため、スマートフォンのOSや端末による制限などはありません。
- 来店客が利用するスマートフォンを店舗のWi-Fiに接続する必要はありますか?
- 必要ありません。スマートフォンでインターネット接続ができれば利用可能です。
- オフライン状態での利用は可能ですか？
- 利用できません。
- 1つのテーブルで複数のお客様端末からのオーダーは可能ですか？
- 可能です。接続端末数の上限はありません。
- テーブル毎に、注文できるメニューを制御する設定は可能ですか？（飲み放題のみ、ランチメニューのみなど）
- 可能です。管理画面で作成したメニュー切替の閲覧と、メニュー切替設定しない場合の表示メニュー（設定なし）の設定ができます。お客様のスマートフォン画面には、設定されているカテゴリのみが表示されます。
※メニュー切替により、テーブル毎に食べ飲み放題やコース等への対応が可能となります。
- お客様のスマートフォンからオーダー内容の変更やキャンセルは可能ですか？
- カート内（注文前）であれば、お客様のスマートフォンでも個数やメニューの変更が可能です。注文後の商品をキャンセル・変更することはできないため、店舗側でPOSもしくはハンディでのキャンセル処理が必要です。
- 日本語以外の言語でメニュー表示は可能ですか？
- 可能です。中国語（簡体、繁体）、英語への切替ができます。
- お店のLINE公式アカウントと連携可能ですか？
- 可能です。お客様のスマートフォンで注文用のQRコードを読み取るだけでLINE友だち追加画面へと切り替わる為、お客様の手間なく、LINE友だち追加が可能となります。※オプション契約が必要です。
- 注文が入った際にどのような手段でキッチンに伝達されますか？
- キッチンプリンタから注文内容が印字された伝票が出力されます。
- 数量限定商品の注文対応は可能ですか？
- 可能です。品切れ管理機能が搭載されております。
- 放題メニューとグランドメニューなどテーブルごとに表示切替は可能ですか？
- 可能です。モード切替機能を搭載しておりテーブル毎にメニューパターンの表示切替ができます。
- 来店客がモバイルオーダーを利用するまで、どの様な操作になりますか？
- お客様を配席されたテーブルごとに注文用のQRコードを印字し、お客様へお渡し頂きます。その後、お客様のスマートフォンでQRコードを読み取って頂ければ注文をする事が可能となります。
- QRコードはテーブル固定で利用可能ですか？
- 利用できません。QRコードはお客様ごとに都度発行して頂く運用となります。
※テーブル固定ではございません。
- 利用者以外の店外からのイタズラ（注文）が心配です。
- お客様ごとにQRコードを発行して頂き、QR発行元のテーブルを会計すると注文用のURLが無効化されます。
従って退店後のお客様スマートフォンからテーブルに追加注文が入る事はありません。
契約
- 契約期間はありますか？
- USEN SelfOrder MOBILEは、USENレジ FOODのオプション商品となりますので契約期間はありません。
但し、連携をするUSENレジ FOODには契約期間がございます。
- 購入機器の保証期間はありますか？
- 購入の機器の保証期間は1～3年間（一部、保証対象外の機器があります）となっております。詳しくは、営業担当にご確認下さい。
- USEN SelfOrder MOBILEを導入するにあたり、USENレジ FOODの契約は必要ですか？
- USEN SelfOrder MOBILEをご利用される場合、USENレジ FOODの契約は必須になります。
導入
- 導入サポートとは、どのような内容ですか？
- 機材の設置、初期設定、スタッフ様へ使い方のトレーニング等、全て弊社にてフォローさせていただきます。
- 初期設定をやっていただくことは可能ですか？
- 可能です。メニュー登録、画像登録を含めた初期設定は弊社にて行います。
納品後のメニュー、画像等の各種変更は、お客様にて作業をお願いしております。
- 契約してから納品まで、どのくらいの期間が掛かりますか？
- ご契約から納品までに最短10営業日必要です。※すべての書類・素材を不備なくご提出頂いている場合に限ります。
保守
- 導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか？
- 導入後は、専用サポートセンターが、24時間年中無休で対応いたします。
導入に関するご相談は、0120-117-440までご連絡ください。
