よくある質問

商品仕様

USEN SelfOrder MOBILEとはどのようなサービスですか？

来店客のスマートフォンで注文用のQRコードを読み取っていただく事により、来店客のスマートフォンでメニューの注文をする事が可能となるサービスです。

テイクアウト用のモバイルオーダーとして利用することできますか？

利用できません。店内注文専用となります。スマートフォンでのテイクアウト注文は別途USEN Order & Payをご検討お願いします。

来店客が利用するスマートフォンを店舗のWi-Fiに接続する必要はありますか?

必要ありません。スマートフォンでインターネット接続ができれば利用可能です。

来店客が注文する際、スマートフォンのOSの制限や未対応端末機種はありますか？

ウェブサイト環境のため、スマートフォンのOSや端末による制限などはありません。

オフライン状態での利用は可能ですか？

利用できません。

日本語以外の言語でメニュー表示は可能ですか？

可能です。中国語（簡体、繁体）、英語への切替ができます。

1つのテーブルで複数のお客様端末からのオーダーは可能ですか？

可能です。接続端末数の上限はありません。

注文する際に来店客のスマートフォンにモバイルオーダー専用アプリをインストールする必要がありますか？

モバイルオーダーをご利用いただくためにアプリをインストールする必要はありません。
注文用QRコードを読み取ると、ウェブサイト環境の注文画面に遷移し、そのままご注文いただけます。

テーブル毎に、注文できるメニューを制御する設定は可能ですか？（飲み放題のみ、ランチメニューのみなど）

可能です。管理画面で作成したメニュー切替の閲覧と、メニュー切替設定しない場合の表示メニュー（設定なし）の設定ができます。お客様のスマートフォン画面には、設定されているカテゴリのみが表示されます。

• メニュー切替により、テーブル毎に食べ飲み放題やコース等への対応が可能となります

注文が入った際にどのような手段でキッチンに伝達されますか？

キッチンプリンタから注文内容が印字された伝票が出力されます。

お客様のスマートフォンからオーダー内容の変更やキャンセルは可能ですか？

カート内（注文前）であれば、お客様のスマートフォンでも個数やメニューの変更が可能です。注文後の商品をキャンセル・変更することはできないため、店舗側でPOSもしくはハンディでのキャンセル処理が必要です。

お店のLINE公式アカウントと連携可能ですか？

可能です。お客様のスマートフォンで注文用のQRコードを読み取るだけでLINE友だち追加画面へと切り替わる為、お客様の手間なく、LINE友だち追加が可能となります。

• オプション契約が必要です

数量限定商品の注文対応は可能ですか？

可能です。品切れ管理機能が搭載されております。

放題メニューとグランドメニューなどテーブルごとに表示切替は可能ですか？

可能です。モード切替機能を搭載しておりテーブル毎にメニューパターンの表示切替ができます。

来店客がモバイルオーダーを利用するまで、どの様な操作になりますか？

お客様を配席されたテーブルごとに注文用のQRコードを印字し、お客様へお渡しいただきます。その後、お客様のスマートフォンでQRコードを読み取っていただければ注文をする事が可能となります。

• テーブル固定QRでの運用も可能です

QRコードはテーブル固定で利用可能ですか？

可能です。管理画面で設定をいただくことにより、テーブル固定用のQRコードを発行し運用いただくことができます。

利用者以外の店外からのイタズラ（注文）が心配です。

お客様ごとにQRコードを発行していただき、QR発行元のテーブルを会計すると注文用のURLが無効化されます。
従って退店後のお客様スマートフォンからテーブルに追加注文が入る事はありません。

契約

契約期間はありますか？

契約期間は24ヶ月です。先にUSENレジ FOODの利用を開始されている場合はUSENレジ FOODの契約期間に順じます。

USEN SelfOrder MOBILEを導入するにあたり、USENレジ FOODの契約は必要ですか？

USEN SelfOrder MOBILEをご利用される場合、USENレジ FOODの契約は必須になります。

購入機器の保証期間はありますか？

購入の機器の保証期間は1～3年間（一部、保証対象外の機器があります）となっております。詳しくは、営業担当にご確認ください。

導入

導入サポートとは、どのような内容ですか？

機材の設置、初期設定、スタッフ様へ使い方のトレーニング等、全て弊社にてフォローさせていただきます。

初期設定をやっていただくことは可能ですか？

可能です。メニュー登録、画像登録を含めた初期設定は弊社にて行います。
納品後のメニュー、画像等の各種変更は、お客様にて作業をお願いしております。

契約してから納品まで、どのくらいの期間が掛かりますか？

ご契約から納品までに最短10営業日必要です。

• すべての書類・素材を不備なくご提出頂いている場合に限ります

保守

導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか？

導入後は、専用サポートセンターが、24時間年中無休で対応いたします。
導入に関するご相談は、0120-117-440までご連絡ください。