端末故障・修理故障を未然に防ぐ方法や、故障・修理についてご案内いたします。
ハンディ端末故障原因の多くはUSB電源コネクタの故障が多くを占めます。
より長くご利用いただくために、極力手が濡れている状態で端末充電口付近を触らないよう
ご注意をお願い申し上げます。
ハンディ端末本体だけでなく、充電口も基本的には水に弱い部分になります。電流が流れているので、発火や火災の原因になることがございますので、濡れたままでの充電は特にお気をつけください。また、店舗環境によっては気温差により端末に結露が発生しますので、水場や熱気のある場所でのご使用は極力避けるようにお願い申し上げます。
●濡れた手での使用は極力避ける
●水場や熱気のある場所での使用は極力避ける
●充電ケーブルは引っ張って抜かないようにする
※USENから購入したハンディ端末のみの対応内容となります。
ハンディ端末に故障が発生した場合、下記カスタマーセンターへご連絡ください。
カスタマーセンターへの連絡後はエンジニア訪問にてハンディ端末の状況確認を行います。
ハンディ端末が故障と判断した場合、下記いずれかでのご案内となります。
●有償修理
●保証修理
●新規購入
故障と判断した場合、メーカーへ修理依頼をするかもしくは、新規購入をご検討ください。
修理期間中の代替端末もご用意しておりますので、必要に応じてご相談も承ります。
メーカーへ修理依頼後、修理見積費用が確定しましたら弊社エンジニアよりお客様へ修理費用のご連絡を致します。お客様にて修理依頼の判断を行った上で、メーカーへ依頼する流れとなります。
※修理見積り依頼後の、修理キャンセルにつきましては別途見積費用が発生しますのでご了承の程よろしくお願いいたします。また、修理費用確認後、修理を行う判断をされた場合は見積費用の請求は発生致しません。
購入日とUSEN Warranty PLUSの加入状況により、保証の有無、対応内容が異なります。
USEN Warranty Plus ご案内ページ https://www.usen-hosho.com/warranty/
ご購入日から1年間、メーカー保証が付いております。この保証は製品の初期不良や製造上の欠陥による不具合に対して保証します。
保証書の無償修理規定に則した状況での故障は、メーカー保証修理対象となります。
但し、修理規定から外れた故障については有償修理となる場合がございます。
スムーズなご対応を行わせていただくため
お問い合わせ時は下記の内容を併せてお知らせくださいますようお願いいたします。
●企業名/店舗名
●ご契約店舗のお電話番号
●ご利用機種名の確認
●お問い合わせ内容（具体的な症状）
●USB充電口不良の場合、他の充電ケーブルを使用した充電不可の確認
ハンディ端末故障以外にもUSENレジをご利用においてお困りの場合は、下記窓口までお問い合わせください。
※お客様特定の後のご案内となります。ご了承くださいますようお願いいたします。
※通話の内容はサービス向上のため録音させていただきます。
